Termos de Uso

Última atualização: 16 de julho de 2026

Ao acessar ou utilizar a plataforma TricologIA (tricologia.io), você concorda com os termos abaixo. Se não concordar, não utilize o serviço.

1. Definições

TricologIA: plataforma de investigação capilar com inteligência artificial, operada por Equilibrium Terapia Capilar Ltda.
Motor de IA: sistema proprietário de análise laboratorial tricológica.
Sistema RPS: Referência Padrão Sistêmica — faixas funcionais otimizadas para saúde capilar.
Mapa Capilar: relatório gerado pelo Motor de IA contendo scorecard RPS, interpretação de marcadores e Protocolo TricologIA.
Crédito: unidade que desbloqueia 1 (um) Mapa Capilar completo.
Protocolo TricologIA: Protocolo Metabólico, Regenerativo e Comportamental de 12 meses.
Usuário Paciente: pessoa física que utiliza a plataforma para investigar sua própria saúde capilar.
Usuário Profissional: profissional de saúde que utiliza a plataforma para gerar Mapas Capilares para seus pacientes.

2. Natureza do Serviço

A TricologIA é uma ferramenta auxiliar de investigação laboratorial tricológica. O Mapa Capilar é educativo e orientativo e NÃO constitui:

Diagnóstico médico
Consulta médica ou profissional de saúde
Prescrição de medicamentos, suplementos ou terapias
Substituição de acompanhamento clínico presencial

O Mapa Capilar deve ser utilizado como instrumento complementar à avaliação de um profissional de saúde qualificado. A decisão clínica é sempre do profissional habilitado.

3. Cadastro e Responsabilidades do Usuário

O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro e na Anamnese Investigativa.
Cada conta é pessoal e intransferível. O compartilhamento de credenciais é proibido.
Exames laboratoriais enviados devem pertencer ao paciente cadastrado. O envio de exames de terceiros sem autorização pode resultar em suspensão da conta.
O usuário se compromete a não utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou contrários à boa-fé.

4. Assinatura, Créditos e Pagamento

4.1 Assinatura

A assinatura Sistema completo dá acesso à plataforma inteira (agenda, prontuário, financeiro e recursos de IA) e inclui a equipe da clínica.
A assinatura inclui 1 (um) Mapa Capilar por mês. Essa franquia é reposta a cada ciclo de cobrança e não é cumulativa: o saldo não utilizado não se soma ao do mês seguinte. A validade da franquia após o cancelamento está descrita na seção 4.3. Mapas além da franquia são adquiridos à parte (seção 4.2).
Valor: R$ 147,00/mês, com cobrança recorrente processada pelo Asaas (PIX, boleto ou cartão).
Ciclo anual opcional: 12 (doze) meses pelo preço de 10 (dez) — R$ 1.470,00/ano.

4.2 Créditos de IA (compra avulsa)

Créditos são adquiridos via pagamento único processado pelo Asaas.
1 crédito de Mapa = 1 (um) Mapa Capilar completo.
Valores: R$ 59,00 (1 mapa), R$ 470,00 (10 mapas — R$ 47,00/mapa) e R$ 740,00 (20 mapas — R$ 37,00/mapa).
Validade: créditos de Mapa não expiram enquanto a assinatura estiver ativa; em caso de cancelamento, permanecem válidos por 90 (noventa) dias. Créditos de análise de tricoscopia valem 90 (noventa) dias a partir da compra.

4.3 Cancelamento

As assinaturas não possuem período de fidelidade nem multa de cancelamento.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel de configurações ou pelo suporte, com efeito ao final do ciclo de cobrança já pago.
Créditos já utilizados não são reembolsáveis. Créditos de Mapa comprados que estejam remanescentes seguem a validade descrita na seção 4.2. A franquia mensal descrita na seção 4.1 não é cumulativa e não é reposta após o cancelamento: o saldo remanescente dela permanece disponível até 7 (sete) dias após o encerramento do ciclo em que foi concedida, observado o prazo mínimo de 35 (trinta e cinco) dias contados da concessão.

4.4 Desconto de Fundador

O desconto de fundador corresponde a 60% (sessenta por cento) sobre o valor da assinatura e é aplicado automaticamente no checkout, sem necessidade de cupom, código promocional ou qualquer digitação pelo usuário. A plataforma não opera códigos de cupom.
Disponibilidade limitada: o benefício está restrito a 50 (cinquenta) vagas, atribuídas automaticamente pelo sistema por ordem de ativação da assinatura. Esgotadas as vagas, aplica-se o preço vigente de tabela às novas contratações.
Vigência: o desconto é mantido enquanto a assinatura permanecer continuamente ativa, inclusive na troca entre os ciclos mensal e anual. A manutenção é automática, sem necessidade de qualquer ação do usuário.
Perda do desconto: o cancelamento da assinatura, por iniciativa do usuário ou por inadimplência, encerra a vaga de fundador em definitivo, e a vaga não é reaberta. Em caso de nova contratação, será aplicado o preço vigente naquele momento, sem direito ao desconto de fundador.
O desconto não se aplica a créditos de IA, que são vendidos a preço de tabela para todos os usuários.
Eventuais promoções futuras terão regras próprias, divulgadas no momento da oferta, e não são cumulativas com o desconto de fundador salvo indicação expressa.

5. Política de Reembolso

Créditos não utilizados podem ser reembolsados integralmente dentro de 7 (sete) dias corridos da compra (direito de arrependimento — CDC Art. 49).
Mapas Capilares já gerados não são reembolsáveis.
Se o Motor de IA não gerar o Mapa Capilar dentro de 48 horas após o upload dos exames, o crédito será devolvido automaticamente.
Solicitações de reembolso devem ser feitas por email ou WhatsApp.

6. Propriedade Intelectual

O Sistema RPS, o TricologIA, o Motor de IA, os algoritmos de análise, a interface do usuário, os textos, as marcas e todo o conteúdo da plataforma são propriedade exclusiva de Equilibrium Terapia Capilar Ltda.

É proibida a reprodução, distribuição, engenharia reversa ou comercialização de qualquer componente da plataforma sem autorização expressa.
Os Mapas Capilares gerados podem ser utilizados pelo Usuário Profissional para fins de atendimento clínico aos seus pacientes, mas não podem ser revendidos como produto isolado.

7. Uso por Profissionais

Profissionais podem personalizar relatórios com sua marca (logo, nome, Instagram, website).
Profissionais podem ajustar faixas RPS e incluir instruções personalizadas para a IA.
O Modo Prescrição (que permite à IA incluir nomes de medicamentos controlados) é habilitado apenas pelo suporte, mediante comprovação de habilitação profissional.
O profissional é integralmente responsável pela interpretação clínica e pelas decisões terapêuticas baseadas nos Mapas Capilares.

8. Limitação de Responsabilidade

A TricologIA não se responsabiliza por decisões terapêuticas tomadas exclusivamente com base no Mapa Capilar sem validação de profissional qualificado.
A plataforma depende de serviços de terceiros (Asaas, Supabase, Anthropic, Google Cloud Vision). Interrupções nesses serviços podem afetar temporariamente a disponibilidade.
Em caso de indisponibilidade do Motor de IA, o sistema utiliza um fallback determinístico baseado no motor RPS puro.
A precisão da extração de exames via OCR depende da qualidade do documento enviado.

9. Continuidade e Descontinuidade do Serviço

Considerando que os dados clínicos gerados na plataforma estão sujeitos aos prazos legais de guarda definidos pela Resolução CFM 1821/2007 (20 anos), pelo Código Tributário Nacional (5 anos para registros fiscais) e pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), a TricologIA adota as seguintes garantias de continuidade:

9.1 Descontinuidade planejada do serviço

Em caso de encerramento voluntário da operação (descontinuidade da plataforma, venda do negócio, fusão ou reorganização societária), a TricologIA compromete-se a:

Notificar todos os usuários por email com antecedência mínima de 90 (noventa) dias.
Disponibilizar export completo dos dados clínicos, financeiros e de configuração em formato estruturado (JSON + PDF), acessível via painel de Configurações durante todo o período de aviso.
Oferecer suporte técnico para migração dos dados para outro sistema ou arquivo local do profissional.
Notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme Art. 48 da LGPD, quando aplicável.

9.2 Descontinuidade involuntária (falência, recuperação judicial ou incapacidade)

Em caso de descontinuidade involuntária da Equilibrium Terapia Capilar Ltda por falência, recuperação judicial, dissolução ou incapacidade operacional prolongada:

Os dados clínicos (prontuários, anamneses, exames, relatórios) não serão apagados, em respeito ao dever legal de guarda de 20 anos (CFM 1821/2007).
Será adotada, em ordem de prioridade, uma das seguintes medidas de preservação:
1. Transferência de custódia para outro operador qualificado de dados de saúde (clínica, cooperativa ou SaaS equivalente), mediante contrato de cessão e notificação aos pacientes.
2. Devolução ao profissional titular, que passa a ser controlador único dos dados de seus pacientes e assume o dever de guarda pelos prazos legais remanescentes.
3. Depósito em custódia judicial ou escrow especializado, em meio criptografado, pelo prazo remanescente de 20 anos, com acesso sob ordem judicial ou requerimento do profissional titular.
O administrador judicial ou sucessor legal da Equilibrium Terapia Capilar Ltda é responsável por executar uma dessas medidas e notificar ANPD e o CRM regional competente.

9.3 Responsabilidade do Usuário Profissional

O Usuário Profissional reconhece que, nos termos da legislação sanitária brasileira, é co-responsável pela guarda dos prontuários dos seus pacientes. Recomenda-se que profissionais:

Realizem export periódico dos dados via Configurações → Seus Dados (LGPD), com frequência recomendada a cada 90 dias.
Mantenham backup local dos relatórios (PDFs) gerados, como proteção adicional contra qualquer evento que afete a disponibilidade da plataforma.
Em caso de descontinuidade da plataforma, organizem a migração dos dados clínicos para sistema próprio ou arquivo físico, em conformidade com CFM 1821/2007.

9.4 Medidas preventivas da TricologIA

Para reduzir riscos de descontinuidade, a TricologIA mantém:

Backups automáticos diários em infraestrutura redundante (Supabase + armazenamento frio off-site criptografado).
Separação entre dados de produção e dados contábeis da empresa.
Cláusula societária de sucessão para preservação dos dados clínicos.

10. Alterações nos Termos

A TricologIA pode alterar estes Termos a qualquer momento, com notificação prévia de 15 (quinze) dias por email. O uso continuado após a notificação constitui aceitação dos novos termos.

11. Foro e Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Para dirimir quaisquer controvérsias, fica eleito o foro da Comarca de Caxias do Sul — RS, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Email: suporte@tricologia.io
WhatsApp: +55 54 99971-7280
Instagram: @equilibrium.rs